En Glowee, nos esforzamos por ofrecer productos de calidad y una excelente experiencia de compra. A continuación, te detallamos nuestra política de compras y devoluciones para asegurar una comunicación clara y transparente.
1. Productos dañados de fábrica
Si recibís un producto que presenta defectos o daños de fábrica, te ofrecemos dos opciones:
- Reposición del producto: Te enviaremos nuevamente el mismo producto sin ningún costo adicional.
- Reintegro del dinero: Si lo preferís, podés optar por el reintegro del importe total del producto dañado.
Para acceder a estas opciones, deberás ponerte en contacto con nosotros dentro de los 5 días hábiles desde la recepción del pedido. Solicitaremos fotos que muestren claramente el defecto o daño para poder procesar tu solicitud lo más rápido posible.
2. Cambios de producto y cancelaciones
Si deseás realizar un cambio de producto, tené en cuenta las siguientes condiciones:
- Los productos deben encontrarse sin uso y con su sello de seguridad intacto.
- Los cambios deben ser solicitados dentro de los 10 días hábiles posteriores a la recepción del pedido.
- El costo del envío del producto a devolver y del envío del nuevo producto será cubierto por el cliente.
- Los cambios solo serán aplicables si el producto se encuentra en su estado original y no ha sido abierto o alterado de ninguna manera.
- Las cancelaciones de compras serán aceptadas únicamente si el cliente realiza la notificación antes de que el pedido sea despachado por el correo.
3. Daños durante el envío
En caso de que los productos lleguen dañados debido a problemas durante el transporte, deberás realizar el reclamo directamente con el servicio de correo o empresa de logística responsable del envío. Glowee no se hace responsable por los daños ocurridos durante el proceso de envío, ya que estos dependen de la empresa de transporte. Sin embargo, siempre estamos acá para ofrecerte asistencia en el proceso de reclamo si es necesario.
4. Proceso de reembolso
- Los reembolsos se procesarán dentro de los 5 días hábiles después de que se haya acordado la devolución o el cambio del producto.
- El reembolso será emitido a través del mismo método de pago que se utilizó para la compra.
- Tené en cuenta que los tiempos de procesamiento pueden variar según la entidad bancaria o la plataforma de pago utilizada.
Si tenés alguna duda o consulta sobre nuestra política, no dudes en ponerte en contacto con nosotros. Estamos acá para asegurarnos de que tengas una experiencia de compra satisfactoria.
